🕒 Période de retour
Vous disposez de 14 Jours pour vous retracter et 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement complet ou d’échange.
✅ Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article :
- Doit être neuf, inutilisé et non installé
- Doit être retourné dans son emballage d’origine
- Doit être accompagné d’une preuve d’achat (email de confirmation, facture)
📦 Veuillez ne pas renvoyer votre article directement au fabricant.
Tous les retours doivent passer par notre service client(à nos frais).
🚫 Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Téléchargements numériques ou logiciels
- Produits d’hygiène ou d’entretien personnels
- Articles endommagés après usage ou montés incorrectement
- Produits en solde ou en promotion (hors défaut technique)
🌍 Zones de retour acceptées
Nous acceptons les retours depuis tous les pays de l’Union Européenne ainsi que les pays suivants :
- 🇫🇷 France
- 🇧🇪 Belgique, 🇱🇺 Luxembourg
- 🇩🇪 Allemagne, 🇪🇸 Espagne, 🇮🇹 Italie, 🇳🇱 Pays-Bas, 🇵🇹 Portugal
- 🇦🇹 Autriche, 🇸🇪 Suède, 🇩🇰 Danemark, 🇫🇮 Finlande, 🇮🇪 Irlande
- 🇵🇱 Pologne, 🇨🇿 République tchèque, 🇸🇰 Slovaquie, 🇭🇺 Hongrie
- 🇷🇴 Roumanie, 🇧🇬 Bulgarie, 🇭🇷 Croatie
- 🇪🇪 Estonie, 🇱🇻 Lettonie, 🇱🇹 Lituanie
🛑 Nous ne pouvons actuellement pas accepter de retours en provenance des DOM-TOM, Royaume-Uni.
💰 Remboursements
Une fois votre article retourné et inspecté, vous serez notifié(e) par email.
Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial
- Le crédit apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
⌛ Retard ou absence de remboursement ?
Si vous ne voyez pas le remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte ou votre banque (des délais de traitement peuvent s’appliquer)
- Si vous n’avez toujours rien reçu après 10 jours, contactez-nous à contact@zen-bourse.com
🔁 Échanges
Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la livraison.
Contactez notre équipe à contact@zen-bourse.com avec des photos à l’appui pour lancer un échange.
🎁 Retours de cadeaux
Si l’article vous a été offert :
- Vous recevrez un avoir sous forme de bon cadeau
- En cas de retour effectué par l’acheteur initial, le remboursement sera fait à cette personne
📦 Comment retourner un article ?
Veuillez nous notifier le retour via e-mail et nos services conviendront d’un rendez-vous avec vous pour venir récupérer.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (si applicables après le 11 septembre)
📌 Délais et spécificités par zone
- France 🇫🇷 : délai moyen de traitement retour : 3 à 5 jours
- Zone Europe centrale / Ouest : 5 à 10 jours
- Zone Europe de l’Est / Nordique : jusqu’à 11 jours
❓ Une question ?
Notre service client est à votre écoute :
📧 contact@zen-bourse.com
📞 Du lundi au vendredi, de 9h à 17h